Disponibilité et réactivité

Maintenance

Traitement d’une demande entrante : dépannage, personnes bloquées, divers...

Gestion de la relation clients chez ILEX
Mise en sécurité de la cabine en manœuvre de révision

Traitement des actions correctives et information

• ETAPE 1 - Enregistrement de toute demande en temps réel : télécopie, téléphone, courrier, mail.

• ETAPE 2 - Suivi de la transmission de la demande d’intervention
- avec la date et l’heure de la transmission au technicien
- avec la date et l’heure de l’acquittement de la prise en charge par le technicien
- avec la date et l’heure réelle de l’intervention du technicien avec compte-rendu.

• ETAPE 3 - Analyse par le responsable en cas de difficultés
- suivi et informations auprès du client du déroulement
- prise de commande si nécessaire de pièces spécifiques
- suivi de la mise à l’arrêt éventuelle et informations aux usagers et client gestionnaire.

• ETAPE 4 - Envoi du compte-rendu au client par courrier ou télécopie

 


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